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      保安如何與太多負(fù)面情緒的人打交道?

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      在保安工作中,會(huì)遇到很多類(lèi)似于這種人,他們的共同特點(diǎn)就是脾氣臭,不講道理,卻又能說(shuō)出很多道理,我們可以稱(chēng)他們是“有太多負(fù)面情緒的人”。由于工作崗位的特殊性,我們可能經(jīng)常要與這類(lèi)人打交道,那么如何正確與這類(lèi)人打交道呢?下面由來(lái)告訴我們溝通交流的小技巧:


      帶東西出去沒(méi)有放行條,明明是自己沒(méi)道理,卻說(shuō)保安“死腦筋,不懂得變通”;進(jìn)廠(chǎng)時(shí)不出示廠(chǎng)牌,被攔下后故意把廠(chǎng)牌甩到你鼻尖,“就你認(rèn)真,你不就一看門(mén)狗嗎?牛什么牛!”這類(lèi)人有一個(gè)共同特點(diǎn),看什么都不順眼,覺(jué)得整個(gè)世界都對(duì)不起他。他們知道保安有規(guī)定,“打不還手,罵不還口”,就故意用言語(yǔ)挑釁保安員,如果我們的隊(duì)員上當(dāng),一旦還口或者動(dòng)手,他就迅速將事態(tài)擴(kuò)大,明明以他不對(duì)開(kāi)始,卻以我們不對(duì)結(jié)束,讓我們吃啞巴虧。


      如何應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒太多的人呢?


      與保安直接有關(guān)聯(lián)的,是指在職責(zé)范圍內(nèi)與我們打交道的人。這時(shí),我們一方面要保持自己的思路,不要被他套進(jìn)去。有一點(diǎn),他在挑釁你的時(shí)候,他實(shí)際上是心虛的,因?yàn)樗髦雷约翰粚?duì),如果你不為所動(dòng),不動(dòng)怒,不亂方寸,他的挑釁也就沒(méi)了對(duì)象,下次他就不會(huì)再用了。



      另一方面,要注意保留證據(jù),現(xiàn)在的監(jiān)控和監(jiān)聽(tīng)設(shè)備,實(shí)際上對(duì)我們是一種保護(hù),我們?cè)谟龅接腥颂翎厱r(shí),一定要把自己和雙方置于能夠監(jiān)控和監(jiān)聽(tīng)的區(qū)域,以保留被侵犯的證據(jù),為事后追責(zé)打下基礎(chǔ)。


      沖突


      如果是員工與員工、員工與客戶(hù)單位部門(mén)之間的矛盾,這個(gè)不直接屬于我們的職責(zé)范圍內(nèi),我們雖然不能就此不管,但也盡量不要介入其中,盡量以第三方的身份參與。比如開(kāi)頭提到那個(gè)等待簽工資條的員工,他要找的是人事部,我們可以通知人事部,或者在保安室打電話(huà)給人事,讓員工與人事部直接溝通,這樣就盡可能地避免了自己卡在員工和人事部中間受氣。


      還有一種情況是涉及外來(lái)人員,如果情況特殊,一定要加倍小心,必要情況下及時(shí)報(bào)警,因?yàn)檫@種人一旦挑釁,可能就會(huì)更嚴(yán)重。


      我們的工作精神可以是積極的,但也是要講究方式方法。在與負(fù)面情緒人打交道時(shí),最大程度上保持警惕,因?yàn)樗麄兪翘N(yùn)含著不穩(wěn)定因素的人,因此,原則上要與他們保持距離。這里的保持距離不是放棄職責(zé),而是兩個(gè)方面的意思:首先是身體間的距離,這是出于安全的考慮。其次是心理上的距離,你要堅(jiān)持自己的思路,不要被他的負(fù)面思路帶偏。


      在保持距離的同時(shí),還要堅(jiān)持原則:安全第一的原則,這包括自身安全和客戶(hù)單位員工與財(cái)產(chǎn)安全。另外就是法律法規(guī)和廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)的原則,這也是對(duì)我們工作職責(zé)的負(fù)責(zé),也是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。

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